Y-Axis brojna realna obećanja na koja ste se obvezali i gotovo cijelo vrijeme ste ta obećanja ispunili.

Od: Xdxy Xrxdhyx Poslano: četvrtak, 07. srpnja 2011. 11:02 Za: Joshila Hepsibha L; Mohammed Omer Predmet: Re: Detalji računa Dobro jutro! Hvala ti puno Joshila. Počeo sam pratiti svoju prijavu. Nadam se da će sve biti u redu. Također bih želio iskoristiti ovu priliku da pohvalim izvrsnu uslugu koju ste pružili: Služba za korisnike: Vrlo rijetko sam vidio tako izvanrednu korisničku uslugu koju ste pružili, od bilo koga. Bilo je to jedno od najboljih iskustava koje sam doživio dok smo radili zajedno. Jedva da sam osjetio udaljenost između Hyderabada i Bangalorea dok ste se bavili mojim slučajem. Empatija: Za sve što je dogovoreno - spremnost dokumentacije, provjera dokumenata, pomno ispitivanje dokumenata, obavještavanje, itd. - pokazali ste dosta empatije prema meni. Jasno ste razumjeli moj slučaj i znali kako ga precizno riješiti. Nije bilo slučaja da sam se osjećao nelagodno ili neugodno dok sam razgovarao s vama. Ovo je izvrsna kvaliteta koju svi trebamo imati. Informiranje kupaca: Nikad me nisi držao u neznanju, što se tiče informacija koje zaslužujem. Bilo u telefonskim pozivima, bilo u e-porukama, bilo je dosta ažuriranja koje ste dali u pravo vrijeme, zbog čega sam se zapravo osjećao lakšim. Povezivanje s Hyderabadom iz Bangalorea zahtijevalo je ovu vrstu usluge, koju ste vi dobro održavali. Održana obećanja: Bilo je mnogo realnih obećanja na koja ste se obvezali i gotovo cijelo vrijeme ste se tih obećanja držali. Uz broj klijenata koje morate zadovoljiti, siguran sam da to nije lak zadatak. To može biti dok pripremam dokumente, ili me zovete radi ažuriranja u dogovoreno vrijeme ili čak dok odgovarate na e-poštu s informacijama koje sam tražio, nije bilo slučajeva da ste prekršili obećanja koja ste dali. Ići ekstra milju: Na dan kada su moji dokumenti trebali biti otpremljeni, potrudili ste se ostati u uredu još sat i pol kako biste dovršili reviziju i poslali moje dokumente. To se rijetko viđa kod drugih, a to je nešto što bih zaista želio cijeniti. To mi je dalo dobru količinu povjerenja ne samo u vas, već iu Y-osi. Hvala vam puno na podršci koju ste pružili. Siguran sam da bi i drugi u vašem timu bili isti, ali bih vam preporučio da podijelite neke/sve ove najbolje prakse korisničke službe s timom tijekom vaših sastanaka. Osobno sam dosta naučio od tebe. Molim te čuvaj se. Srdačan pozdrav, Xdxy Xrxdhyx