COVID-19: Što se događa kada se letovi otkažu zbog ograničenja putovanja?

Ograničenja putovanja – koja su uvele razne zemlje diljem svijeta zbog pandemije COVID-19 – dovela su do toga da je mnogim putnicima teško odletjeti.

Održavajući situaciju u perspektivi, Europska komisija je izašla s određenim smjernicama koje detaljno opisuju prava putnika usred situacije s COVID-19.

Let otkazan zbog ograničenja putovanja

Bez obzira na razlog otkazivanja, ako je let otkazan, zračni prijevoznik mora ponuditi povrat novca ili opciju preusmjeravanja što je prije moguće.

Povrat novca uključuje naknadu za oba leta ako putnik ima povratni let u istoj rezervaciji. Ako je, s druge strane, povratni let bio na drugoj rezervaciji, povrat će biti samo za odlazni let.

S druge strane, promjena rute zbog ograničenja putovanja povezanih s COVID-19 može dovesti do određenog vremenskog kašnjenja zbog nesigurnosti zračnog prometa. Unatoč tome, putnik se može odlučiti za promjenu rute u alternativno vrijeme kako mu odgovara.

Vaučer – koji putniku omogućuje korištenje kredita za kupnju druge karte za let te zrakoplovne tvrtke, čak i za drugo odredište – može biti još jedna opcija koju zrakoplovna tvrtka nudi u slučaju otkazivanja leta.

Putnik sam otkazuje putovanje

Prema smjernicama Europske komisije o pravima putnika u vezi s COVID-19 situacijom, putnik neće imati pravo na automatski povrat novca ako putnik sam otkaže svoje putovanje.

Nadoknada u takvim situacijama ovisit će o vrsti kupljene karte – s povratom ili nepovratom – kao i o odredbama i uvjetima povezanim s kartom.

Putnici kojima je potrebno otkazivanje ili pomicanje leta moraju se izravno obratiti svojoj zrakoplovnoj tvrtki i raspitati se o dostupnim opcijama.

U situacijama u kojima putnik sam otkaže rezervaciju, zračni prijevoznik može ponuditi samo voucher umjesto nadoknade kao u situacijama otkazivanja leta.

Prava putnika u kontekstu situacije s COVID-19

Prema smjernicama koje je objavila Europska komisija, ako zrakoplovni prijevoznik otkaže ili odgodi let –

Putnik će imati pravo birati između povrata novca i promjene rute.

Putnik ima “pravo na skrb”. Zrakoplovna tvrtka bi putniku morala ponuditi obroke i osvježenje za vrijeme čekanja. Hotelski smještaj, kao i prijevoz do mjesta smještaja, također će biti organiziran od strane zrakoplovne kompanije.

Putnik će imati pravo na odštetu osim ako je situacija "izvanredna okolnost" izvan kontrole zračnog prijevoznika.

Putnik nema pravo na povrat ili odštetu ako putnik sam otkaže rezervaciju leta.

Prema zakonu EU-a, putnik ima puno pravo na povrat novca za svoju avionsku kartu ako je let otkazan.

Pravo na skrb uključuje pružanje njege od strane zračnog prijevoznika u skladu s vremenom čekanja i zahtjevima putnika. Međutim, pravo na skrb neće biti primjenjivo u situacijama u kojima se putnik odluči za potpuni povrat troška karte ili odabere promjenu rute na kasniji datum kako mu odgovara.

Ako želite studirati, raditi, posjetiti, investirati ili Migrirati u inozemstvo, razgovarajte s Y-Axisom, tvrtkom broj 1 u svijetu za imigraciju i izdavanje viza.

Ako vam se ovaj blog dopao, možda će vam se i svidjeti...

COVID-19: EU donosi nove mjere za prekogranična putovanja